Maatwerk: geen retour, tenzij er een fout in zit
Onze producten worden op maat en op bestelling gemaakt (kleur, formaat en uitvoering naar keuze). Op grond van de wet (art. 6:230p BW) zijn op maat gemaakte producten uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen zij niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt niet wanneer het product een fout of gebrek bevat — dan lossen wij het uiteraard op (zie hieronder).
Fout, schade of verkeerde levering
Bevat je product een fabricagefout, is het beschadigd aangekomen of wijkt het af van je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk (bij zichtbare schade het liefst binnen 7 dagen na ontvangst) contact op via tailormadedesign1@gmail.com met je ordernummer en foto’s. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing: herstel, vervanging of — als dat niet mogelijk is — terugbetaling. Je wettelijke rechten (conformiteit) blijven altijd volledig gelden.
Let op: eigenschappen van PET-vilt
PET-vilt wordt gemaakt van gerecycled materiaal. Geringe kleurverschillen tussen productiebatches en minimale maatafwijkingen zijn eigen aan het materiaal en gelden niet als fout of gebrek. Twijfel je over een kleur? Bestel vooraf de kleurstalenset.
Kleurstalenset
De kleurstalenset is een standaardartikel; hiervoor geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.